top of page

SHIPPING & RETURNS

SHIPPING POLICY

DELIVERY, CANCELLATION AND RETURN CONDITIONS
CONSUMER RIGHTS – WITHDRAWAL – CANCELLATION AND RETURN TERMS

GENERAL:
By placing an order electronically through the website you are currently using, you are deemed to have accepted the preliminary information form and the distance sales contract presented to you.

Buyers are subject to the provisions of Law No. 6502 on the Protection of Consumers and the Regulation on Distance Contracts (Official Gazette: 27.11.2014/29188), as well as other applicable laws regarding the sale and delivery of the purchased product.

Shipping costs, which are the product shipment expenses, shall be borne by the buyers.

Each purchased product shall be delivered to the person and/or organization at the address indicated by the buyer, provided that it does not exceed the legal period of 30 days. If the product is not delivered within this period, the buyers may terminate the contract.

The purchased product must be delivered in full and in accordance with the specifications stated in the order, along with any warranty certificates and user manuals, if applicable.

If the sale of the purchased product becomes impossible, the seller must notify the buyer of this situation in writing within 3 days from the date of learning about it. The total amount must be refunded to the buyer within 14 days.

IF THE PRODUCT PRICE IS NOT PAID:
If the buyer does not pay the price of the purchased product or cancels it in the bank records, the seller’s obligation to deliver the product ends.

PURCHASES MADE WITH UNAUTHORIZED USE OF CREDIT CARD:
If it is determined after product delivery that the credit card used by the buyer was unlawfully used by unauthorized persons, and the product fee is not paid to the seller by the relevant bank or financial institution, the buyer must return the product to the seller within 3 days, with the shipping cost borne by the seller.

IF THE PRODUCT CANNOT BE DELIVERED ON TIME DUE TO UNFORESEEN REASONS:
If force majeure or unforeseen events prevent the timely delivery of the product, the seller must inform the buyer. The buyer may request cancellation of the order, replacement with a similar product, or postponement of delivery until the obstacle is removed. If the buyer cancels the order:

  • If payment was made in cash, the refund is made in cash within 14 days from cancellation.

  • If payment was made by credit card, the refund is also made within 14 days, but the bank may transfer the amount to the buyer's account within 2-3 weeks.

BUYER’S OBLIGATION TO INSPECT THE PRODUCT:
The buyer must inspect the goods/services before accepting delivery and must not accept any damaged or defective goods/services (e.g., crushed, broken, torn packaging) from the shipping company. Once the product is accepted, it is deemed to be undamaged and in good condition. If the right of withdrawal is to be exercised, the goods/services must not be used and must be kept carefully after delivery. The invoice must also be returned with the product.

RETURN & EXCHANGE POLICY

RIGHT OF WITHDRAWAL:
The buyer may use the right of withdrawal within 14 (fourteen) days from the date of delivery of the product to them or the person/institution they designate, by notifying the seller via the contact details below, without assuming any legal or criminal liability and without providing any justification.

SELLER'S CONTACT INFORMATION FOR RIGHT OF WITHDRAWAL NOTIFICATION:
COMPANY NAME:
ADDRESS:
EMAIL:
TEL:
FAX:

DURATION OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL:
If the product purchased is a service, the 14-day withdrawal period starts from the date the contract is signed. The right of withdrawal cannot be used for service contracts where the service has begun with the consumer’s approval before the withdrawal period expires.

Costs arising from the use of the right of withdrawal are borne by the seller.

To use the right of withdrawal, written notice must be sent to the seller by registered mail, fax, or email within the 14 (fourteen) day period, and the product must not have been used as defined under "Products Where the Right of Withdrawal Cannot Be Used."

USE OF RIGHT OF WITHDRAWAL:
The product delivered to the buyer or a third party must be returned with:

  • The invoice (If the invoice was issued in a corporate name, a return invoice must also be issued by the company. Returns cannot be processed without a return invoice.)

  • Return form

  • Complete and undamaged condition of the product’s box, packaging, and any standard accessories.

RETURN CONDITIONS:
The seller is obliged to refund the total amount and return any documents that place the buyer under obligation within 10 days of receiving the withdrawal notification, and to collect the product within 20 days.

If the value of the product decreases due to the buyer’s fault or if the return becomes impossible, the buyer is liable to compensate the seller's losses proportionally. However, the buyer is not responsible for changes and deteriorations resulting from the proper use of the product within the withdrawal period.

If the use of the right of withdrawal causes the purchase amount to fall below the promotional campaign threshold, the amount of the discount used within the scope of the campaign will be canceled.

PRODUCTS FOR WHICH THE RIGHT OF WITHDRAWAL CANNOT BE USED:
Products prepared in line with the buyer’s request or clearly for personal needs, products not suitable for return, underwear bottoms, swimwear bottoms, cosmetics, single-use products, perishable goods or products with a risk of expiry, products that are not suitable for return for health or hygiene reasons once their packaging is opened by the buyer, products that are mixed with other items and cannot be separated due to their nature, newspapers or magazines except those provided under a subscription agreement, services performed instantly in electronic form, or intangible goods delivered instantly to the consumer are not eligible for return.

Cosmetics and personal care products, underwear, swimwear, books, copyable software and programs, DVDs, VCDs, CDs, cassettes, and stationery supplies (toner, cartridges, ribbons, etc.) can only be returned if their packaging is unopened, unused, and undamaged.

DEFAULT AND LEGAL CONSEQUENCES:
If the buyer defaults in credit card payments, they agree, declare, and undertake that they will pay interest under the credit card agreement with their bank and will be liable to the bank. In such cases, the bank may pursue legal remedies and claim the arising costs and attorney fees from the buyer. The buyer agrees to compensate the seller for any damages resulting from delayed payment.

PAYMENT AND DELIVERY:
You can make payments by Bank Transfer or EFT (Electronic Funds Transfer) to our (USD) accounts in the following banks: ............, ..........

Through our website, you can use your credit cards for online single payment or online installment options. At the end of your online order, the amount will be charged to your credit card.

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Teslimat,İptal ve İade Şartları

​

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

 

GENEL:

  1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

  3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

  4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

  5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

  6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

 

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

  1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

 

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

  1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

 

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

  1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

 

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

  1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

 

CAYMA HAKKI:

  1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

 

  1. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI:
ADRES:
EPOSTA:
TEL:
FAKS:

 

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

  1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

  2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

  3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

 

CAYMA HAKKININ KULLANIMI: 

  1. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

  2. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

 

İADE KOŞULLARI:

  1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

  2. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir. 

  3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

 

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

  1. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

  2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

 

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

  1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

 

ÖDEME VE TESLİMAT

  1. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, ............, ........., bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.

  2. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
     

bottom of page